http://www.europhone.fr Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d.animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. /images/Europhone_Site_01.jpg http://www.europhone.fr/site/home.html http://www.europhone.fr/site/Animation_de_reseaux_indirects.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/Nous_rejoindre.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/Fichiers_qualifies.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/vente_a_distanceengagements_et_resultats.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/nos_offres_emploi.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/historique_et_chiffres_cles.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/chefs_equipe_junior_senior.html Chefs d'équipe « junior » et « senior » Europhone, leader du télémarketing BtoB http://www.europhone.fr/site/Prise_de_rendez_vous.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/prise_de_rendez_vous_Engagements_et_resultats.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/Prise_de rendez_vous_notre_methodologie.html 1) Définir vos besoins et préparer votre force de vente terrain à la démarche. Chaque commercial terrain attend, à juste titre, des rendez-vous de prospection utiles dont le nombre et la nature intègrent ses objectifs de vente. Vous déterminerez le nombre de rendez-vous à prendre avec votre conseil, le Directeur de Clientèle Europhone, puis déciderez d'une planification individualisée par commercial. Le type de rendez-vous que vous choisirez pourra être un mélange de rendez-vous très ciblés avec critères de sélection très stricts (potentiel minimum, décideur exprimant un besoin, etc.) et de rendez-vous de présentation plus ouverts. A l'issue d'un pilote de 3 mois, votre Directeur de Clientèle vous proposera une garantie de résultat intégrant vos besoins quantitatifs et qualitatifs annuels de rendez-vous pour un budget fixé à l'avance. 2) Déterminer vos cibles et choisir votre fichier. La constitution du fichier de base portera sur de fins critères de sélection : secteur d'activité (codes NAF), taille, implantation géographique, solvabilité, ... En cas de nécessité d'un fichier complémentaire, votre Directeur de Clientèle achètera pour votre compte le fichier adéquat à l'une des grandes bases de données du marché. L'enrichissement de votre base en numéros SIREN ou SIRET sera une étape indispensable afin d'enrichir ultérieurement -sans doublons- votre base de données de sources complémentaires. 3) Elaborer une stratégie d'appels et des outils argumentaires efficaces Le professionnalisme de l'approche par téléphone de vos prospects ou clients est déterminant. Votre Directeur de Clientèle évaluera avec vous : La manière de présenter votre entreprise et votre offre dans les toutes premières secondes de l'entretien Le questionnement nécessaire à une bonne qualification de l'entreprise pour évaluer son potentiel vis-à-vis de votre offre Les principaux arguments à développer pour contrer les éventuelles objections. Ultérieurement, lorsque l'ensemble des décideurs cible aura été approché, l'argumentation intégrera l'historique des dialogues, permettant ainsi aux téléprospecteurs de rebondir. 4) Choisir l'équipe de production Europhone en fonction de son expérience dans votre secteur d'activité et préférer la solution de l'implant. Votre Directeur de Clientèle, qui connaît individuellement le personnel d'encadrement et les téléprospecteurs d'Europhone, choisira une équipe expérimentée mais également motivée par votre offre et votre entreprise. Dans la grande majorité des cas, il vous proposera une solution en Insourcing, à savoir une équipe Europhone installée dans vos locaux, et ce pour les raisons suivantes : L'immersion dans votre culture d'entreprise et la proximité avec vos commerciaux terrain renforcent la compréhension de votre offre et la motivation des équipes Europhone Les échanges d'informations opérationnelles sont facilitées (précision sur le contexte d'un rendez-vous, modification de dernière minute d'un agenda, réunion de mise au point sur une offre...) Les éventuelles erreurs des téléprospecteurs dans la qualité de leur prise de rendez-vous sont vite corrigées par un dialogue simple et direct avec les utilisateurs. Pour mieux s'assurer de leur adhésion avant le démarrage du pilote, votre Directeur de Clientèle animera avec vous une réunion de lancement et d'information avec tous les acteurs concernés. 5) Décider de l'outil informatique adéquat. A l'évidence, un logiciel unique pour les commerciaux et pour la téléprospection reste l’idéal pour partager l'information de la base de données et transférer la responsabilité de la gestion d'un prospect ou d'un client. Pour autant, les fonctionnalités d'un progiciel de gestion commerciale ne comportent pas toujours celles d'un logiciel conçu pour le télémarketing. En fonction de votre situation informatique actuelle, votre Directeur de Clientèle vous proposera : D'utiliser le progiciel Europhone alliant les fonctionnalités du télémarketing et les principales fonctionnalités de gestion commerciale D'ajouter à votre propre progiciel de gestion commerciale un module télémarketing respectant le cahier des charges d'Europhone D'utiliser votre propre progiciel de gestion commerciale, sous réserve que ce dernier comporte les principales fonctionnalités télémarketing demandées par Europhone 6) Mettre en place une logistique irréprochable Les aspects matériels étant réglés, stations de travail informatisées et système de téléphonie au point, les flux d'information doivent être organisés sur la base de conventions sur les éléments suivants : Gestion des agendas (à l'aide, si possible, d'une messagerie électronique) Rédaction des supports courrier (confirmation des rendez-vous, lettre de remerciement et de préparation des interlocuteurs à une relance ultérieure,....). Paramétrage du reporting Europhone Organisation du retour terrain sur les rendez-vous effectués Planification des Comités de Pilotage mensuels ayant pour objectif un large bilan et la mise en place de plans d'action correctifs http://www.europhone.fr/site/televendeurs_BtoB_teleprospecteurs_BtoB.html Télévendeurs BtoB et téléprospecteurs BtoB Europhone, leader du télémarketing BtoB http://www.europhone.fr/site/01.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/La_difference_Europhone_engagements_et_resultats.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/Qui_sont_nos_clients.html Leader du télémarketing BtoB, Europhone vous accompagne dans vos projets de télévente, de prise de rendez-vous, de détection de projets, d'animation de réseaux et de qualification de bases de contacts. http://www.europhone.fr/site/Vente_a_distance_notre_methodologie.html 1) Validation du modèle économique adapté à la vente par téléphone Le contenu et la lisibilité de votre offre, son positionnement concurrentiel, son packaging et l'image globale de votre entreprise sont déterminants pour le succès de la démarche. Votre Directeur de Clientèle vous aidera à adapter les supports de votre offre à la vente à distance (support courrier et internet). Les investissements marketing pour générer de la demande entrante viendront nécessairement compléter le dispositif. Europhone dispose de solutions internes pour générer de la demande entrante (« leads generation »). A l'issue d'un pilote de 3 mois, votre Directeur de Clientèle vous proposera de réaliser le chiffre d'affaires souhaité et/ou le nombre de nouveaux clients pour un budget intégrant une partie fixe et des commissions. Le ROI sera particulièrement étudié. 2) Élaborer une stratégie d'appels et des outils argumentaires efficaces. Le professionnalisme de l'approche par téléphone de vos prospects ou clients est déterminant. Votre Directeur de Clientèle évaluera avec vous : La manière de présenter votre entreprise et votre offre dans les toutes premières secondes de l'entretien Le questionnement nécessaire à une bonne qualification de l'entreprise pour évaluer son potentiel vis-à-vis de votre offre Les principaux arguments à développer pour contrer les éventuelles objections. 3) Choisir l'équipe de production Europhone en fonction de son expérience dans votre secteur d'activité et préférer la solution de l'insourcing. Votre Directeur de Clientèle, qui connaît individuellement le personnel d'encadrement et les télévendeurs d'Europhone, choisira une équipe expérimentée mais également motivée par votre offre et votre entreprise. Dans la majorité des cas, il vous proposera une solution en Insourcing, à savoir une équipe Europhone installée dans vos locaux, et ce pour les raisons suivantes : L'immersion dans votre culture d'entreprise renforce la compréhension de votre offre et la motivation des équipes Europhone Les réunions de formation aux offres sont simples à organiser La logistique est largement facilitée : envoi des documentations, réception des bons de commandes, gestion des appels entrants, suivi de la production, ... 4) Décider de l'outil informatique adéquat. En fonction de votre situation informatique actuelle, votre Directeur de Clientèle vous proposera : D'utiliser le progiciel Europhone Ou De s'adapter à votre outil sous réserve que ce dernier comporte les principales fonctionnalités souhaitées par Europhone. 5) Mettre en place une organisation du travail et une logistique irréprochable. Les aspects matériels étant réglés, stations de travail informatisées et système de téléphonie au point, l'organisation du travail doit être rigoureusement planifiée, à savoir : Organisation des aspects administratifs (envoi des documentations et devis, gestion et saisie des bons de commande jusqu'à facturation,...) 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